ESRI中国(北京)有限公司非常高兴地宣布“在线支持中心”于2004年10月14日正式开通运行。该支持中心旨在为ESRI公司的中国用户及合作伙伴提供实时在线的、及时的、高效的全方位支持服务。它是ESRI中国（北京）有限公司与用户之间进行有效的信息传递，实现信息交流互动的一座桥梁，也是我们为提高客户服务和技术支持水平的一个新的尝试。

在线支持中心内容详实，方便快捷，不仅提供了产品技术方面的最新资讯, 同时涵盖了有关技术支持服务，行业应用解决方案等各类信息，既有方便易用的自助式技术问答库，也有面向用户及合作伙伴的一对一式的个性化实时在线服务

“以客户服务为本”是我们的经营宗旨，“创造可持续的客户价值”是我们的工作目标 。我们将积极努力，不断改进，不仅为中国用户及合作伙伴提供满足今天需求的服务，更为其明天的成功发展奠定坚实的基础。


产品
按产品分类，获取技术支持信息，包括技术文章，产品白皮书，产品技术资料，示例程序和产品补丁等。

知识库
包括了技术文章，产品白皮书，产品技术资料，示例程序，产品补丁和技术讲座幻灯片目录。通过搜索产品的已知问题库、"How to" 文档、FAQ、常见错误信息、白皮书等，快速为你的问题找到答案。

高级查询
在整个支持中心，包括软件产品区、知识库、市场资源等，根据查询条件，实现高级查询功能。

在线技术支持
实时在线的，一对一式的个性化的技术支持服务。您可以提交包括“How To"; "Error"; "Bug"; "Install" 等技术问题。您也可以跟踪相关问题的处理情况和必要的过程。

在线客户服务
实时在线的，一对一式的个性化的客户服务。您可以提交关于询问软件使用许可等客户服务的问题。您也可以跟踪相关问题的处理情况和必要的过程。

市场资源
为您提供了最大限度的市场资源，包括了相关行业的应用解决方案，国内外用户的成功案例，推荐用户等，供您查阅。