Esri中国信息技术有限公司客户及合作伙伴技术支持联系方式

• 电话支持
用户在使用软件产品时，可以从技术支持部门得到相应的电话支持。 用户可以拨打技术支持热线，根据提示音，转相应产品的分机号，可以在第一时间获得资深技术工程师的帮助。
标准电话支持时间：星期一－星期五8：30－17：30 (公共假期除外) 技术支持热线：400-819-2881 或者 010-65542881 。

• E-mail支持
用户在使用软件产品时出现的问题，可以通过Email将问题发往技术支持专用邮箱，技术工程师会及时答复，提出解决方案。
E-mail响应支持时间：星期一－星期五8：30－17：30 (公共假期除外) 专用技术支持邮件帐号：support@esrichina.com.cn

• 在线技术支持
用户遇到问题时，可以登录在线技术支持中心网站
http://support.esrichina.com.cn用户通过在线技术支持中心网站可以获得：
(1) 在线支持请求：在网站首页可以提交"在线支持请求"问题。问题将通过系统转给相应技术支持工程师，给予及时的解答。同时用户可以通过"我的反馈"跟踪查询相关问题的处理情况和结果。在线技术支持时间：星期一－星期五8：30－17：30 （公共假期除外）
(2) 24小时的在线帮助：通过自助方式查找知识库，寻求问题的解答方案。

• 远程实时技术支持
用户遇到问题时，可通过Internet提供远程实时技术支持（登陆http://www.esrichina.com.cn的在线会议与培训）。通过这项服务，技术支持工程师可以在用户允许的情况下，远程检查用户的系统，以便加速解决问题。
远程技术支持时间：星期一－星期五8：30－17：30 (公共假期除外)

• 现场支持
现场支持只面向软件维护期内的用户。用户遇到重大问题并确认为卖方软件问题时，在上述支持服务方式不能解决的情况下，公司将结合实际发生情况做出综合判断，派遣技术工程师进行现场支持服务。